|
ID nod - ID sesiune - Nr. secvență
|
ID-ul nodului reprezintă un ID numeri unic, care începe de la valoarea 1, pe care sistemul o atribuie la fiecare server Unified CCX aflat în grup.
ID-ul sesiunii reprezintă ID-ul unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie unui apel.
Numărul de secvență a sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărei etape a apelului. Numărul de secvență a sesiunii crește cu o unitate pentru fiecare etapă a apelului.
Împreună, aceste trei valori identifică în mod unic un apel Distribuția automată a apelului (ACD) care este procesat de către sistem.
|
|
Ora de începere a apelului
|
Data și ora de începere a apelului.
|
|
Ora de finalizare a apelului
|
Data și ora când apelul a fost deconectat, transferat sau redirecționat.
|
|
Tip de contact
|
Tipul de contact al unui apel.
- 1 = Care sosește. Apel extern care este recepționat de către sistemul Unified CCX.
- 2 = Care iese. Apel care a originat de la portul Interfață de telefonie a computerului sistemului Unfied CCX (CTI), altul decât apelul care este efectuat în interiorul sistemului.
- 3 = Intern. Apel care este transferat sau conferențiat între agenți, sau un apel care este efectuat în interiorul sistemului.
- 4 = Redirecționare. O etapă anterioară a apelului care a redirecționat apelul către această etapă.
- 5 = Transfer-in. O etapă anterioară a apelului care a transferat apelul către această etapă.
- 6 = Previzualizare extern. Apel care a originat de la un telefon al agentului Unified CCX către o destinație externă, după ce agentul a acceptat un apel de previzualizare.
|
|
Dispoziție de contact
|
Dispoziția apelului.
- 1—Abandonat
- 2—Manevrat
- 4—Anulat
- 5 până la 98—Respins
- 99—Curățat
|
|
Motiv anulat/respins
|
Motiv pentru care apelul este anulat sau respins.
|
|
DN-ul inițiatorului (Număr director)
|
Numărul de telefon al inițiatorului.
- 1= Agent. Apel care a originat de la un agent. Afișează extensia Unified CCX a agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apel care a originat de la un apelant simulat (utilizat pentru testare) și un telefon al agentului unde agentul nu este autentificat încă. Afișează numărul portului Interfață de telefonie a computerului (CTI)
- 3 = Necunoscut. Apel care a originat de la un apelant extern prin intermediul unui gateway sau de la un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon al apelantului.
|
|
Port destinaţie
|
Numărul telefonului de destinație.
- 1 = Agent. Apel care este prezentat unui agent. Afișează extensia Unified CCX sau extensia non-Unified CCX a agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apel care este prezentat unui punct de rutare. Afișează numărul portului CTi
- 3 = Necunoscut. Apel care este prezentat fie unei destinații externe prin intermediul unui gateway sau către un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon care este format.
|
|
Număr apelat
|
Număr care este apelat original de către apelant. Dacă apelul este un transfer, numărul pe care apelul este transferat va fi afișat.
|
|
Număr apelat original
|
Număr care este format original de către apelant—fie un număr al punctului de rutare sau o extensie a agentului.
|
|
Nume aplicație
|
Aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR care este asociată cu acest punct de rutare.
|
|
CSQ apel redirecţionat
|
Service de contact în listă (CSQ) la care apelul este direcționat. Acest câmp este gol dacă apelul este anulat sau respins înainte să fie direcționat către un CSQ.
|